صالح الحسيني *

إنَ أي تعاملٍ هو فن، والعلاقات المتميزة وفن التعامل وجهان لعملةٍ واحدة؛ علاقةٌ بفنٍ أو فن بإدارة ما يتعلق بالآخر لوجودنا معه في مضمار خدمة أو ميدان أداء.

والفن في العلاقات: مهارة حسن القول؛ وهذه تُكتسب بالمران والاعتياد؛ ممزوجةً هذه المهارة بصدق الفعل وخلوص النية، وهذا يتطلب تقدير المشاعر ودرجة الإحساس بقيم الحاجات.

استخلف الله جل في عُلاه، الإنسان في الأرض لإعمارها بالخيرات، منهاج حياة.. وسبيل سعادة، ذلك يقتضي من المرء –لتحقيق الأولى والظفر بالأخرى– أن يزيد في الدُربة من نفسه فيتعود المبادئ الحميدة، والأخلاق الفاضلة، والقيم المثلى والاتجاهات النيرة، وأنماط السلوك القويم.

المبادئ الأخلاقية والمهنية ووسائل توظيفها في التعاملات:

العلاقات العامة مهنةٌ عصريةٌ متطورة الأساليب، ولكلِ مهنةٍ مجموعة من المبادئ المهنية والأخلاقية، والقيم التي ترسم خطوطها، وتبين مساراتها، وتضع لها المعايير وما تعززه الأعراف الإنسانية.

ومن أهم ما يتطلبه الأمر أن يكون محترِمًا لوعودهِ وارتباطاتهِ التي يجب أن تُصاغ بعباراتٍ لا توحي بعدم الوضوح بل الشفافية والبيان، وأن يتصرف بشرفٍ وأمانةٍ في جميع المناسبات للاستحواذ على ثقة عملائه الحاليين أو السابقين ومجموعة الجمهور المعني بأعماله، ويجب عليه أن يبتعد عن ربط الحقيقة باعتبارات أخرى أو تقديم معلومات لا تستند إلى حقائق مثبتة.

العلاقات العامة والأداء الناجح:

من الروابط المشتركة التي تميز العمل الجماعي الناجح في مضمار هذه الخدمة، أن يتعاهد العاملون في حقل المهنة –في تعاملهم مع عملائهم– بأن يحققوا جميعًا أساسًا لتفاهمٍ  متبادلٍ أكثر عمقًا ووعيًا وتعاونًا بين الأفراد والجمهور ومؤسسات المجتمع؛ وذلك يتطلب توظيف القيم الأخلاقية المثلى؛ كاستشعار ألا تتعارض أهداف الجهة الخدمية مع رفاهية ومصالح عملائها، وأن يراعوا في أعمالهم الدقة والصدق وحسن التعامل، وصون ما يتعلق بالعملاء السابقين والحاليين، وأن يتعاونوا مع زملائهم في المهنة على عدم قبول ما يُسيء إليها أو إلى مبادئها، وأن يعززوا بآرائهم الجيدة جميع الجهود التي تهدف إلى رفع المستوى العلمي والفني للعلاقات مع الآخرين وأساليب التعامل معهم وخدمتهم.

* كاتب وأديب من السعودية